Андрей Павлов — мастер переговоров, выпускник Академии Управления МВД России. Он способен безоружным вступить в диалог с террористами и за мгновение найти с ними общий язык. Однако главный источник его дохода — не спасение заложников, а работа с конфликтными ситуациями в бизнес-среде. Там, где другие бессильны, Павлов находит решение — и получает за это внушительные гонорары.
В каждом новом деле он кардинально меняет образ, доводя искусство перевоплощения до совершенства. Этот навык Андрей отточил ещё в детстве, пытаясь выстроить хрупкие отношения с матерью. Он обладает редкой проницательностью, читая людей как открытую книгу, и именно поэтому давно никому не доверяет. Даже самому себе.
